Hola, com ho vol?

“Consumidor: Que consumeix, especialment en el llenguatge econòmic”. Aquesta és la definició del terme consumidor que recull el Diccionari de la Llengua Catalana, però les constants evolucions del màrqueting han propiciat que el significat i la posició dels consumidors canviï. Les tendències actuals del màrqueting centren en orientar tota l’acció al mercat.

El canvi de paradigma marquetinia, amb un recorregut ja iniciat, situa el consumidor com un co-creador de valor. Les iniciatives de personalització massiva que desenvolupen les empreses i que tenen com a objectiu que el consumidor participi en la creació de la proposta de valor, ja sigui triant el color, la forma o el missatge que se li vol donar al producte, han fet evolucionar la visió que es tenia del consumidor. L’han dotat de poders fins ara inaudits per ell com el dret a opinar, dissenyar, decidir, proposar, etc. d’una forma real i clara i l’han posicionat com un actor principal dins de la cadena de valor de l’empresa.

Tot i així, darrerament aquesta cocreació ha fet un pas més i ja no solament s’orienta als consumidors sinó que s’obre a proveïdors, col·laboradors i altres públics que integren la cadena de valor de l’empresa. Ara ja no es tracta de configurar un producte partint d’unes característiques i unes premisses inicialment establertes per la companyia, més aviat es tracta de configurar nous productes de forma cooperadora, entre empresa i públics. Les plataformes digitals han permès a les companyies que els seus públics desenvolupin competències que fins ara solament tenien a l’abast elles i tanmateix es desenvolupin interaccions d’alt valor. D’aquesta forma, el nou paradigma ens porta a què les empreses apostin per satisfer necessitats del client, proveïdors i altres de la forma més ajustada possible a les seves demandes i a la vegada integrin plenament el mercat en el negoci.

Un exemple inequívoc d’aquesta tendència és el cas de la companyia francesa Ce qui le patron “qui és el cap?”, productora i distribuïdora de llet. El sector làctic francès estava passant un període dificultats econòmiques a causa dels irrisoris beneficis que s’obtenien amb la seva producció. Moment en què Ce qui le patron va optar per revolucionar el sector i així interioritzar plenament els enfocaments actuals del màrqueting, i situar al centre del seu negoci els diferents agents que integren la cadena de valor. La companyia va deixar en mans dels clients i productors decisions tan transcendentals com la decisió del preu a pagar o rebre i el tipus de llet a distribuir. La implicació fins ara mai vista en aquest sector va comportar que Ce qui le patron irrompés amb força als supermercats francesos i fos l’única capaç d’assegurar un preu just per a totes les parts. La clau del èxit ha estat ni més ni menys que saber involucrar al consumidor i productor en la definició del mix del producte i posar com a base pel llançament d’aquesta marca les necessitats reals i específiques de tots els diferents agents de la cadena.

L’aportació conjunta de valor esdevé una fórmula win to win per a qualsevol companyia. El fet és que no solament guanya l’empresa creant productes de forma conjunta, sinó que també guanya el client, el proveïdor, el soci, etc., ja que ara pot expressar a la companyia quines són les seves necessitats reals i quina és la seva visió del producte. D’aquí el sentit de la pregunta que plantejava inicialment “com ho vol?”. Els enfocaments actuals del màrqueting pregunten constantment al mercat “com” es vol el producte, d’aquí la importància d’escoltar, interioritzar i assimilar el inputs rebuts.

 

 

Fonts d’informació:

https://www.alimente.elconfidencial.com/consumo/2018-02-27/revolucion-de-los-lecheros-franceses_1502868/

https://elpais.com/elpais/2017/09/14/eps/1505340328_150534.html

https://lamarqueduconsommateur.com/produits/lait/

http://www.ladn.eu/entreprises-innovantes/case-study/cest-qui-le-patron-la-marque-au-ca-fulgurant-qui-secoue-lagroalimentaire/



Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies